نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری و راهبردهای پیشرو 2023

استراتژی محتوایی و نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری

خوب در مقدمه گفتیم که محتوا در بازاریابی نوین به راحتی‌ می‌تواند برای جذب و حفظ مشتری، عاملی مهم و موثر است. در سال 2023 که تلکنولوژی‌ها به شدت پیشرفت کردند و رفتار مصرف‌کننده‌هم تغییر کرده است، اگر استراتژی‌های محتوایی به درستی تدوین و اجرا شوند، شما می‌توانید علاوه بر ایجاد یک ارتباط عمیق و معنادار با مشتری، برای سال‌ها وی را داشته باشید.

اهمیت محتوا در بازاریابی دیجیتال

یک محتوای مناسب و با استراتژی پل ارتباطی محکمی است که بین برند شما و مخاطبان کشیده شده است. 

پیشنهاد می‌کنم قبل از مطالعه نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری، مقاله تولید محتوای برای آگاهی برند را هم مطالعه بفرمایید.

امروزه کاربران با انبوهی از اطلاعات درست و غلط مواجه هستند. در این بازار شلوغ و پرترافیک محتوا، باید کاری کنید که محتوای شما اول دیده شود. 

توصیه فوری و سریع ما این است که محتوا را باید بسیار با کیفیت، هدفمند و بررسی شده ایجاد کنید. یعنی مخاطب را بشناسید و سپس برای وی محتوای لازم را تولید کنید.

این کار باعث می‌گردد شانس دیده شدن شما بیشتر شود. همچنین روش‌ها توزیع محتوا هم نقش بسیار مهمی در دیده شدن دارد.

با استفاده از چطور مخاطب را از طریق محتوا تبدیل به مشتری کنیم؟

اگر بخواهم به صورت خیلی سریع و دقیق پاسخ شما را درباره نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری بدهم، باید ابتدا با مفهوم قیف یا فانل بازاریابی یا فروش آشنا شوید.

فانل بازاریابی و فروش چیست؟

قیف فروش یک مدلی است که شما در آن مسیر سفر مشتری را از صفر تا رسیدن به فروش ترسیم می کنید. منظور ما از فروش لزوما فروش کالا یا خدمات نیست. منظور ما هدف اصلی سایت است که باید به آن برسید. در ابتدا باید دقیق مشخص کنید که وقتی یک کاربر وارد سایت شما شد، باید چه مسیری را طی کند تا به انتهای قیف برسد.

این مدل را به صورت یک قیف ترسیم می‌کنند که از دهانه آن تعداد زیادی کاربر وارد می‌شوند، اما در نهایت پالایش شده و تعداد کمی از آن خارج می‌شوند. این تعداد کم مشتری‌های شما خواهند بود.

این هنر شما است که سعی کنید تعداد خروجی‌ها را بر اساس ورودی‌ها افزایش دهید. 

برای مثال شما می‌توانید قیف را به این صورت ترسیم کنید که در مرحله نخست آگاهی برند شما قرار دارد. مخاطب با تولید محتوا، تبلیغات و … شما را شناخته است. حال وارد قیف می‌شود. 

شما در این مرحله که فرد وارد شد، باید تمام تلاش خود را بکنید که در هنگام ورود با یک فضای بسیار لذت‌بخش، مناسب، عالی و خلاصه هر چیزی که مخاطب شما دوست دارد بشود.

شما مخاطب‌تان را خوب می‌شناسید، پس سعی می‌کنید در مرحله بعد محتواهایی را برای وی ایجاد کنید که بسیار آنرا دوست دارد، اطلاعات زیاد و مفید به وی ارائه کند، مشکلات وی را حل کند و حس کند تا در حال دیدن محتوای با ارزشی است که وی را به درک عمیقی از مشکل می‌رساند.

چرا من در همه مقالات خودم از این درک عمیق استفاده می‌کنم؟ چون یکی از اصول سئو محتوایی گوگل همین درک عمیق مخاطب از محتوا است.

در مرحله بعد شما باید محتواهای دیگری به وی ارائه کنید که حس کنجکاوی او را تحریک کنید. باید آنقدر محتواهای با کیفیت و خوب داشته باشید که مخاطب دوست نداشته باشد از سایت شما برود.

در محله بعدی شما سعی می‌کنید بر اساس نقشه‌ای که طرح‌ کردید، بر اساس همان محتواهای با ارزشی که ارائه دادید،‌ پیشنهاد محصول و خدمات بدهید.

از اینجا به بعد باید محتواهایی به وی ارائه کنید که بتواند محصول یا خدمات شما را به درستی معرفی کند و مخاطب را متقاعد که محصول و خدمات شما مشکل وی را به راحتی حل می‌کند و از همه اینها مهم‌تر اینکه باید به او بفهمانید که پس از مشتری شدن،‌ همچنان با او همراه هستید و همیشه به او کمک می‌کنید. اگر بتوانید با صرف وقت، یک فانل فروش بسیار مدون و واقعی طراحی کنید، این محتوا هست که ماده اولیه آن خواهد بود.

بر اساس آن محتواهای با کیفیت و یونیک تولید کرده و آنرا همه جا استفاده کنید.

تا به اینجا محتوا را تولید کردید، حال چگونه باید کاری کرد که بهتر دیده شود؟ یکی از بهترین راه‌ها سئو کردن آن است.

استفاده از SEO و نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری

دومین مرحله برای نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری شما یک محتوای بسیار با کیفیت و مطابق با نیاز مشتری آینده خود طراحی کردید، اما تا زمانی که این محتوا دیده نشود، ارزشی ایجاد نمی‌کند.

بهترین راه برای تعامل مخاطب و محتوای شما سئو است. 

شما سعی می‌کنید با نگرش سئویی که دارید،‌ محتوای خود را به صفحات اول گوگل برسانید.

اگر این کار را انجام دهید، اصل راه را رفته‌اید.

یکی از مهمترین جنبه‌های سئو کردن محتوا این است که به راحتی دیده می‌شوید. زیرا برای موتورهای جستجو مانند گوگل سعی کردید بهینه‌سازی انجام دهید، لینک سازی کرده و کلمات کلیدی مناسب را یافته‌اید و با یک ساختار منظم، کیفیت سئو محتوای خود را بالا برده‌اید.

زمانی که شما این استراتژی را برای محتوای خود به کار ببرید، یک تحول بسیار چشم‌گیر برای مشتریانتان خواهد داشت. نه تنها مشتری شما زیاد می‌شود، بلکه تک تک آنها تبدیل به سفیران برند شما می‌شوند.

تحلیل و بهینه‌سازی محتوا برای مخاطبان هدف

زمانی که یک محتوا را برای مشتری خود نوشتید، باید آنرا تحلیل کنید سئو شما مفید بوده و مخاطب توانسته با آن ارتباط برقرار کند یا نه.

شناخت نیازها و علایق مخاطب

شما باید دقیق بررسی کنید که مخاطب شما چه چیزهایی نیاز دارد. مثلا اطلاعات دموگرافی، علایق،‌ نیازها، رفتارها و اطلاعات مهمی است که برای وی مفید است می‌شود.

باید بر اساس اینها محتوای خود را تولید کنید.

شناخت نیازها و علایق مخاطب از اساسی‌ترین اصول در تولید محتوا است. برای اینکه محتوای تولیدی موثر و کاربردی باشد، باید ابتدا درک دقیقی از مخاطبان خود داشته باشید. این شناخت شامل دانستن اطلاعات دموگرافیک مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و سطح تحصیلات مخاطبان است. علاوه بر این، باید به علایق، نیازها و رفتارهای آن‌ها توجه ویژه‌ای داشته باشید. 

مثلاً، فهمیدن اینکه مخاطبان شما به دنبال اطلاعات تخصصی در یک زمینه خاص هستند یا به دنبال محتوای سرگرم‌کننده، بر نوع محتوایی که تولید می‌کنید تاثیر مستقیم دارد. همچنین، درک رفتار آنلاین مخاطبان، مانند ساعات فعالیت آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، نوع دستگاه‌هایی که برای دسترسی به اینترنت استفاده می‌کنند و نحوه تعامل‌شان با محتوای دیگران، می‌تواند به شما کمک کند تا محتوای خود را بهتر و موثرتر طراحی کنید.

این اطلاعات به شما امکان می‌دهند تا محتوایی تولید کنید که نه تنها مخاطب را جذب می‌کند، بلکه به آن‌ها ارزش واقعی ارائه می‌دهد و پاسخگوی نیازهای آن‌ها است. به عنوان مثال، اگر مخاطبان شما بیشتر جوانانی هستند که به فناوری علاقه‌مندند، محتوای شما باید شامل آخرین اخبار و ترندهای فناوری باشد و به گونه‌ای باشد که با سبک زندگی دیجیتالی آن‌ها همخوانی داشته باشد.

در نهایت، شناخت دقیق مخاطبان به شما این امکان را می‌دهد که محتوایی تولید کنید که نه تنها جذاب و مرتبط است، بلکه مخاطب را به تعامل با برند شما ترغیب می‌کند و به ایجاد یک رابطه معنادار و بلندمدت کمک می‌کند. این رویکرد در نهایت به افزایش اعتبار برند و موفقیت کسب‌وکار شما کمک شایانی خواهد کرد.

تکنیک‌های تحلیل محتوا و بازخورد مشتریان

در این بخش باید محتوایی که تولید و عرضه کردید را با استفاده از ابزارهای تحلیل مانند گوگل آنالیتیکس و … میزان اثربخشی و Engagement آنرا بسنجید.

سعی کنید با تحلیل‌های آماری، داده‌کاوی، نظرسنجی و بررسی مشتریان فعلی، به اطلاعات با ارزشی دست پیدا کنید تا فرصت‌های پیش رو را پیدا کنید.

بهینه‌سازی محتوا بر اساس داده‌ها و ترندها

سعی کنید با استفاده از ابزارهایی که ترند‌ها را به شما نشان می‌دهند،‌ علایق مصرف‌کننده‌ها را پیدا کنید.

تا زمانی که ندانید مردم به چه سمتی حرکت می‌کنند، به چه چیزی فکر می‌کنند و چه می‌خواهند، نمی‌توانید محتوای درست و مناسب برای آنها تولید کنید.

در انتهای این مقاله به این نتیجه می‌رسیم که تولید محتوای یونیک می‌تواند علاوه بر اینکه مشتری جدید برای شما به ارمغان بیاورد،‌ بلکه می‌تواند آنها را برای شما حفظ کرده و حس وفاداری در آنها ایجاد کند.

سوالات متداول نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری

در این بخش، به پرسش‌های متداول در خصوص نقش محتوا در جذب و حفظ مشتری پاسخ داده می‌شود. این سوالات به شما کمک می‌کنند تا درک عمیق‌تری از چگونگی استفاده از محتوا در استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال به دست آورید.

چگونه می‌توان با استفاده از محتوا مشتریان بیشتری جذب کرد؟

برای جذب مشتریان بیشتر، مهم است که محتوایی تولید شود که مستقیماً با نیازها و علایق مخاطبان هدف همخوانی داشته باشد. استفاده از تکنیک‌های SEO، تولید محتوای متنوع و جذاب، و اشتراک‌گذاری محتوا در پلتفرم‌های مناسب می‌تواند در جذب مخاطبان جدید موثر باشد.

محتوای با کیفیت چه تاثیری بر وفاداری مشتری دارد؟

محتوای با کیفیت به ایجاد اعتماد و ارتباط معنادار با مشتریان کمک می‌کند. وقتی مشتریان محتوای مرتبط و مفید دریافت می‌کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که به مشتریان وفادار تبدیل شوند و حتی تجارب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.

چه استراتژی‌هایی برای بهینه‌سازی محتوا بر اساس نیازهای مخاطب وجود دارد؟

استراتژی‌های بهینه‌سازی محتوا شامل تحلیل داده‌های مخاطبان، بررسی بازخورد مشتریان، و به‌روزرسانی محتوا بر اساس ترندهای جاری و نیازهای تغییر یافته مخاطبان است. این استراتژی‌ها به تولید محتوای مرتبط‌تر و مؤثرتر کمک می‌کنند.

چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود محتوا استفاده کرد؟

بازخورد مشتریان می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد نحوه دریافت و تأثیر محتوا ارائه دهد. این اطلاعات می‌توانند برای اصلاح و بهبود محتوا مورد استفاده قرار گیرند، به طوری که بهتر با نیازها و انتظارات مشتریان همخوانی داشته باشد.

سئو (SEO) چگونه می‌تواند در جذب مشتری از طریق محتوا کمک کند؟

SEO به بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو کمک می‌کند، که این امر باعث می‌شود محتوا در نتایج جستجو بهتر دیده شود. با افزایش دیده شدن محتوا، احتمال جذب مخاطبان بیشتر و در نتیجه مشتریان بیشتر افزایش می‌یابد.